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보험민원안내

보험사민원

  • 원칙적으로 민원은 해당보험사와 해결하는 것이 가장 바람직합니다.
  • 대부분의 보험사들은 민원관련 부서를 별도로 운영하고 있으며 대부분의 회사들이 각별히 신경을 쓰고 있는 부분입니다.
  • 우선 전화상담을 한 후에 서면으로 민원을 접수하는 것이 좋으며, 별도의 양식 없이 사실관계를 구체적으로 쓰고 각 항목별로 별도의 답변을 요청하면 보다 구체적인 답변을 받을 수 있습니다.

보험협회 민원

협회는 원래 보험사의 이익을 위한 단체입니다. 손해보험협회의 경우 개별 보험사가 대응하기 어려운 각종 업무를 수행하고 있으며, 각종 교통관련 캠페인 등 공익사업도 펼치고 있습니다. 손해보험 협회의 경우 민원이라기 보다는 상담실을 운영하고 있습니다.

소비자 보호원

소비자 보호원은 우리나라의 대표적인 소비자 보호기관으로써 일반상품은 물론 금융서비스에 관련된 민원까지 접수하여 사실확인을 거쳐서 30일 이내에 해결해 주는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 민원은 전화상담을 하거나 우편, 인터넷 등 다양한 방법으로 접수할 수 있습니다.

  • 민원상담
  • 전화상담 : 02-3460-3000 (FAX : 02-539-0408)
  • 우편 : 137-700 서울특별시 서초구 양재대로 246(염곡동) 한국소비자원
  • 인터넷 : http://www.kca.go.kr

금융감독원 민원

금융감독원은 접수된 민원이 비교적 간단한 경우에는 양 당사자를 설득하여 바로 해결해주며, 사안이 복잡하여 법률적인 판단이 필요한 경우에는 사실관계를 확인한 후 법조인, 금융인, 소비자단체등의 전문가로 구성된 금융분쟁조정위원회에서 조정이 내려지게 되고 양 당사자가 이를 수락하면 법원의 확정판결과 동일한 효력을 가집니다. 물론 민원신청은 무료입니다. 특히 금융감독원의 민원해결율은 99년 1월에서 9월사이에 36.3%였으며 특히 보험 관련 민원은 52.3%로 실제 민원인 의견수용율이 상당히 높게 나타나고 있습니다.

민원담당 부서/연락처

  • 생명보험사

    생명보험사 민원담당 부서/연락처 - 생명보험사 민원담당 부서/연락처로 보험사, 민원담당부서, 연락처로 구성되어 있습니다.
    보험사 민원담당부서 연락처 보험사 민원담당부서 연락처
    교보생명 방카슈랑스 민원담당 02-721-6375 AIA생명 고객센터 02-1588-9898
    한화생명 방카슈랑스 민원담당 02-789-7962 흥국생명 민원상담 02-2002-7458
    동양생명 민원부서준법감사파트 02-728-0215 알리안츠생명 소비자보호부 02-3787-7481~7
    ING 생명 방카슈랑스 Help Desk 02-2200-8800 신한생명 방카슈랑스 Help Desk 02-771-7410~3
    삼성생명 민원담당 02-751-8346 카디프생명 계약보전부 02-3788-8921
    PCA 생명 방카슈랑스 Help Desk 02-6960-1388 메트라이프생명 클레임서비스팀 02-3469-9726~7
    미래에셋생명 방카슈랑스 영업본부 02-3271-4931 IBK 연금보험 방카슈랑스 Help Desk 02-2270-1531
    라이나생명 방카슈랑스 Help Desk 02-6325-0200 NH농협생명 방카슈랑스 민원담당 02-3786-7332~7335
    KDB 생명 고객센터 1566-6503
  • 손해보험사

    손해보험사 민원담당 부서/연락처 - 손해보험사 민원담당 부서/연락처로 보험사, 민원담당부서, 연락처로 구성되어 있습니다.
    보험사 민원담당부서 연락처 보험사 민원담당부서 연락처
    KB 손해보험 방카슈랑스 콜센터 02-1544-0116 동부화재 소비자보호팀 02-2262-3525
    메리츠 화재 준법감시팀 02-3786-2057 삼성화재 소비자보호센터 02-758-7767
    현대해상 준법감시팀 소비자보호부 02-3701-8267 롯데손해보험 민원담당 02-1588-3344
    한화손해보험 고객서비스팀 02-316-0481,5 흥국화재 고객서비스팀민원담당 02-2002-6051,7018
    에이스보험 방카슈랑스팀 02-2127-2468