무방문신청서비스

• OTP는 실명 확인이 완료 된 후, 5~7영업일내에 받으실 수 있습니다.
• 유럽연합(EU), 유럽경제지역(EEA), 스위스, 건지(Guernsey), 저지(Jersey), 모나코(Monaco), 산마리노(San Marino), 바티칸(Vatican), 맨섬(Isle of Man) 및 영국(UK)의 개인 거주자에게 본 상품을 제안하지 않으며 본 상품의 신규를 제안, 권유, 유치하려는 의도가 없으니 유의하시기 바랍니다.

신청전 준비사항

신분증(주민등록증 또는 운전면허증)

• 신분증 진위 확인이 완료되지 못한 경우에는 추가로 신분증을 소지한 상반신 사진 촬영 제출을 요청 할 수 있습니다.

본인명의 휴대전화(국내통신사) 또는 공인인증서(기존 고객만 가능)

• 법인명의, 선불 폰 및 로밍(Roaming) 등록되지 않은 해외 휴대전화는 이용 할 수 없습니다.

타행본인계좌

• 실명확인을 위해 계좌 이체(거래내역 확인)가 가능한 타행 본인 계좌가 있어야 합니다.

  서비스 중에는 타행 본인 계좌에서 씨티은행이 지정한 가상 계좌로 소액 이체를 요청 할 수 있습니다.

이용방법

이용대상 및 실명확인방법

이용 대상

• 개인고객 본인(국민인 거주자만 가능, 외국인 또는 실명확인증표가 없는 미성년자는 영업점을 방문하여 주시기 바랍니다.)

상품, 서비스

모바일·인터넷뱅킹서비스

FAQ

• 무방문 계좌 개설을 신청하는 경우, 어떻게 진행되나요?
  무방문 신청서비스를 통하여 예금계좌 신규를 신청하신 경우에는 휴대폰 또는 공인인증서를 이용하여 본인 인증하며, 이후 고객이 입력한 타행 본인 계좌로 당행에서 1원 이체 시 표시된 메모(예 : 씨티000) 중 숫자 입력 및 신분증 사본 제출 등을 진행합니다.
• 신분증이 없는 미성년자입니다. 무방문 신청서비스를 이용할 수 있습니까?
  주민등록증 또는 운전면허증을 발급받지 못한 경우에는 영업점을 방문하여 주시기 바랍니다.
  ‘비대면 실명확인’을 위해 고객님께 요청되는 실명확인증표는 ‘주민등록증’과 ‘운전면허증’입니다.
  해당 신분증은 금융실명법상 비대면에 의한 본인 확인을 수행하기 위하여 요구되며, 신분증 발급일 및 유효성 등을 검증합니다.
• 비대면 실명확인 신청시 반드시 필요한 것은 무엇입니까?

  ‘무방문 신청서비스’를 이용하기 위해서는 금융실명법상 ‘비대면 실명확인 방법’에서 안내하는 아래의 확인이 필요합니다.

  • 1) 신분증(주민등록증 or 운전면허증)
  • 2) 이체 및 입금 확인이 가능한 다른 금융회사의 ‘본인명의 예금’
  • 3) 본인 명의 휴대전화 or 공인인증서
• 예금 신규 신청이 제한되는 경우가 있나요?

  무방문 신청서비스는 국민인 거주자(납세의무국가-한국)인 경우만 가능합니다.

  영업점 방문이 필요한 경우

  • 주민등록증 또는 운전면허증이 발급되지 않은 미성년자, 휴대전화 명의인 불일치, 단기다수계좌 개설 및 대포통장 피해 명의인 등으로 추가적인 본인 확인이 필요한 경우
  • 외국인 및 미국납세의무자(시민권자, 영주권자, 미국세법상 미국거주자) 및 조세목적상 거주지가 한국이 아닌 경우
• 비대면 실명확인으로 이용 가능한 상품은 무엇입니까 ?
  참착한 통장, 저축예금, Citi자산관리통장
  캐시백 체크카드, 신세계 체크카드
  모바일·인터넷뱅킹 서비스
  보안카드/디지털OTP/OTP 비밀번호 오류횟수 초기화
  디지털OTP앱 비밀번호 오류횟수 초기화
  계좌 비밀번호 오류횟수 초기화
  이체한도 금액 변경
  OTP 재발급
  디지털OTP 발급
  비밀번호 분실 재설정
  모바일·인터넷뱅킹 서비스를 가입하시면, 씨티은행의 다양한 예/적금, 투자 상품 등을 편리하게 추가 신규 이용하실 수 있습니다.
• 비대면 실명확인을 통한 예금 계좌 신규에 제한이 있나요?
  고객이 이미 동일한 상품을 이용하고 계신 경우에는 추가 신규가 제한됩니다. 또한 동일인이 단기간에(20영업일 내에) 다수의 예금계좌를 신청하는 경우에도 대포통장 관련 사고예방을 위하여 영업점을 방문 신청하시도록 안내드립니다.
• 무방문 신청서비스는 신청부터 완료까지 처리기간이 얼마나 소요되나요?
  고객님께서 상품/서비스를 신청 시 대부분 다음 영업일까지 실명 확인 완료 후 계좌가 개설되며, 체크카드 또는 OTP의 경우 5~7영업일 이내에 배송됩니다. (단, 본인 확인을 위해 통화 또는 신분증 사본 제출이 추가로 필요할 경우 기간이 더 소요될 수 있습니다.) 참고로 신청일 이후 30일 동안 추가적인 실명확인을 위한 요청사항이 완료(확인)되지 못한 경우에는 약관의 안내에 따라 상품 및 서비스가 해지됩니다.
• 무방문 신청서비스를 신청 한 후 해당 상품/서비스가 최종 완료되지 않았다면, 해당 개인정보의 처리 방법은?
  은행의 비대면 실명확인 안내에 따라 요구되는 본인확인을 위한 조치가 신청일 이후 30일 동안 완료되지 않은 경우에는 개인정보보호법/신용정보법에서 정한 절차에 따라 해당 개인정보를 파기 합니다.
• 이미 소액을 이체하고도 비대면 실명확인 절차가 완료되지 않고 거래가 종료된 경우의 환불 처리 방법은?
  은행의 비대면 실명확인 안내에 따라 본인확인을 수행하는 과정에서 최종 실명확인이 완료되지 않은 경우가 발생한다면, 해당 확인 일자에 이체하신 타행계좌로 환급하여 드립니다.
• 인터넷뱅킹 서비스를 가입 신청하였으며, 일회용비밀번호 생성기(OTP)를 요청한 경우 어떻게 받게 되는지요?
  인터넷뱅킹 서비스 이용을 위한 일회용비밀번호생성기(OTP)는 실명확인이 완료된 이후 고객이 요청한 자택 또는 직장 주소로 발송이 됩니다. (최대 5~7영업일 소요)
  본인만 수령이 가능하며 만일, 고객님 부재 등으로 전달이 되지 않을 경우에는 추가 연락을 드리며, 전달 시점에 본 인 확인 및 수령확인 서명 절차가 수행됩니다.