영업점을 방문하시거나 모바일/인터넷뱅킹의 무방문신청서비스를 통해서 인터넷뱅킹가입시 디지털OTP 이용 신청을 하시면 됩니다.(영업점 방문시 신분증 및 스마트폰 지참, 대리발급 불가) 무방문신청서비스에서 기존 보안매체(보안카드,OTP)를 디지털OTP로 전환신청도 가능합니다.

등록한 스마트폰에서만 이용이 가능하며 기존에 등록된 스마트폰에 설치된 디지털OTP앱은 자동으로 이용이 중지되어 이용불가능합니다.

앱등록코드는 영업점에서 디지털OTP를 등록신청할때 교부한 '5자리 영문+숫자' 또는 모바일/인터넷뱅킹의 무방문신청서비스 신청을 통해서 발급된 '5자리 영문+숫자'입니다. 해당 앱등록코드를 디지털OTP앱에 입력하여야 디지털OTP 등록이 완료됩니다.

앱등록코드는 교부 후 5영업일 이내(교부일 포함)에만 사용가능합니다.
5영업일이 경과하거나 디지털OTP앱에 연속 5회 이상 잘못 입력한 경우 앱등록코드를 교부한 영업점을 방문하여 다시 신규등록 하셔야 합니다.

기존에 디지털OTP앱을 설치하였던 스마트폰 기기와 휴대전화번호가 동일하면 디지털OTP앱을 재설치하고 모바일/인터넷뱅킹의 디지털OTP관리화면에서 온라인재등록을 진행하여 온라인재등록코드를 받은 후 디지털OTP앱에서 온라인재등록을 완료하시면 사용이 가능합니다.

다만, 앱비밀번호 입력 오류 허용횟수초과(10회)로 앱이 잠금상태인 경우는 영업점 방문 또는 무방문신청서비스를 이용하여 앱비밀번호 오류횟수 초기화신청을 진행하시고, 사고신고등으로 앱 이용이 중지된 경우는 영업점을 방문하셔서 사고신고 철회를 하시면 사용가능합니다.

디지털OTP앱을 온라인재등록하기 위하여 교부한 5자리 숫자입니다. 모바일/인터넷뱅킹의 디지털OTP관리에서 온라인재등록후 부여받은 온라인재등록코드(5자리)를 디지털OTP앱에 입력하여야 온라인재등록이 완료됩니다.

온라인재등록코드는 교부 후 30분 이내에만 사용가능합니다. 30분이 경과하거나 디지털OTP앱에 연속으로 5회 이상 잘못입력한 경우 모바일/인터넷뱅킹의 디지털OTP관리에서 다시 온라인재등록 신청을 하여 부여받아야 합니다.

고객이 디지털OTP앱을 열기(Open) 위해 사용하는 6자리 숫자로 된 비밀번호입니다.

앱 설치 후 디지털OTP 최종 등록시 고객님이 직접 설정하며 고객님만 알고계신 번호입니다. 앱 비밀번호를 연속하여 10회 이상 잘못 입력하는 경우 디지털OTP앱은 잠금상태가 되어 이용이 불가능합니다.

앱비밀번호를 연속하여 10회이상 잘못 입력한 경우 디지털OTP를 등록한 영업점 방문 또는 모바일/인터넷뱅킹의 무방문신청서비스를 통해서 앱비밀번호 오류횟수 초과를 초기화 신청하시고 앱비밀번호재등록코드를 전달받아 재등록하시기 바랍니다.

앱비밀번호를 재등록하기 위하여 앱비밀번호재등록 신청한 영업점 또는 모바일/인터넷뱅킹의 무방문신청서비스를 통해서 부여받은 5자리 숫자입니다. 해당 앱비밀번호 재등록코드를 디지털OTP앱에 입력하여야 앱비밀번호 재등록이 완료됩니다.

앱비밀번호 재등록코드는 교부 후 5영업일 이내(교부일포함)에만 입력이 가능합니다.
5영업일이 경과하거나 디지털OTP앱에 연속으로 5회이상 잘못 입력한 경우 앱비밀번호재등록코드를 교부한 영업점 또는 모바일/인터넷뱅킹의 무방문신청서비스에서 다시 교부받으셔야 합니다.

디지털OTP를 등록한 영업점을 방문하시어 디지털OTP 등록신청을 다시 하셔야 합니다. (신분증 및 신규 스마트폰 지참, 대리발급 불가) 이 경우 기존에 등록된 스마트폰에 설치한 디지털OTP는 자동으로 이용이 중지됩니다.

이용하고자 하는 다른 금융기관 모두 다시 등록신청 필요.

디지털OTP를 등록한 영업점을 방문하시어 디지털OTP 등록신청을 다시 하셔야 합니다. (신분증 및 신규 스마트폰 지참, 대리발급 불가) 또는 모바일/인터넷뱅킹에서 고객정보변경(핸드폰번호)을 하신 후 무방문신청서비스를 통해서 다시 신규신청하셔야 합니다. 이 경우 기존에 등록한 휴대전화번호로 등록된 디지털OTP는 자동으로 이용이 중지됩니다.

이용하고자 하는 다른 금융기관 모두 다시 등록신청 필요.

디지털OTP를 등록한 임의의 금융기관 고객센터, 영업점 또는 모바일/인터넷뱅킹의 디지털OTP관리에서 사고신고를 접수하여 주시기 바랍니다.

하나의 금융기관에서 사고신고를 접수한 경우 고객님께서 등록한 모든 금융기관에서 디지털OTP 이용이 중지됩니다.

디지털OTP를 등록한 모든 금융기관 영업점을 방문하여 사고신고철회 신청을 해야 합니다. (신분증 지참. 대리발급 불가)

이용하고자 하는 금융회사 별로 각각 사고신고 철회 신청 필요
단, 다른 금융회사에서 실명확인을 통한 사고신고 철회가 등록된 이력이 있는 경우에는, 영업점 방문 없이 모바일/인터넷뱅킹의 디지털OTP관리에서 직접 사고신고 철회를 신청 할 수 있습니다.

인터넷뱅킹에서 디지털OTP 인증요청하신 후 디지털OTP앱을 실행하여 인증번호를 확인한 후 인터넷뱅킹 화면에 해당 인증번호를 입력하면 됩니다.

인터넷뱅킹에서 디지털OTP 인증 요청시 디지털OTP가 설치된 스마트폰에 푸시메시지 전달

모바일뱅킹에서 디지털OTP 인증요청하신 후 디지털OTP앱을 실행하여 인증번호를 확인한 후 모바일뱅킹 화면에 해당 인증번호를 입력하면 됩니다.

모바일뱅킹에서 디지털OTP 인증 요청시 디지털OTP가 설치된 스마트폰으로 푸시메시지 전달

개인뱅깅 이용고객이면 누구나 이용이 가능합니다. 신분증과 스마트폰을 지참하시어 영업점에 등록해 주시거나 모바일/인터넷뱅킹의 무방문신청서비스를 통해서 신청해주시면 됩니다.

타인명의의 스마트폰으로도 이용이 가능합니다. 다만 등록신청시 영업점에서 스마트폰의 소지여부 및 휴대전화번호를 확인받으셔야 합니다.

스마트폰 소지여부 확인방법: 등록신청시 스마트폰으로 수신한 SMS등록코드를 금융기관 영업점에 제시하거나 모바일/인터넷뱅킹의 무방문신청서비스에서 신청시 SMS 문자로 수신된 SMS 등록코드를 입력

통화가 가능한 아이폰(iOS 7.0 이상)과 안드로이드폰(4.0.3 이상)에서 이용이 가능합니다.

아이패드, 태블릿PC에서 이용불가

안전한 서비스 제공을 위해서 디지털OTP 인증에 대한 오류 횟수를 10회로 제한하고 있습니다.

최근에 다른 고객분이 해당 휴대전화번호로 등록된 스마트폰을 소지하고 금융기관에 방문하셔서 디지털OTP를 등록하신 경우 표시 안내되는 문구입니다. 해당 휴대전화를 소지하고 있고 디지털OTP를 계속 이용하고자 하는 경우, 해당 스마트폰을 소지하고 은행 영업점에 방문하시어 등록신청하시기 바랍니다.

고객님께서 기존에 디지털OTP를 등록한 휴대전화번호와 다른번호로 타 금융기관에 디지털OTP를 등록하셨습니다. 해당 휴대전화번호로 디지털OTP를 다시 사용하시고 싶으신 경우 금융기관 영업점을 방문하시서 해당 휴대전화번호로 디지털OTP를 다시 등록하여 주시기 바랍니다.

정상적인 서비스 이용을 위해서는 고객님께서 등록한 금융기관에 모두 동일한 휴대전화번호로 등록하여야 합니다.

잘못된 앱비밀번호를 10번 연속으로 입력하신 경우에는 앱이 잠금상태가 되어 전체 금융기관에 이용이 제한됩니다. 등록한 금융기관 영업점을 방문하시서 앱비밀번호 재등록을 신청해주시기 바랍니다. 모바일/인터넷뱅킹 무방문신청서비스를 통해서 앱비밀번호재등록을 신청도 가능합니다.

비정상적인 앱을 실행하신 경우 표시됩니다. 해당 메시지가 반복하여 표시되는 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

비정상적인 OS환경에서는 서비스를 이용하실 수 없습니다.

디지털OTP를 등록한 영업점을 방문하시어 디지털OTP 등록신청을 다시 하셔야 합니다. (신분증 및 신규 스마트폰 지참, 대리발급 불가, 온라인재등록아님) 이 경우 기존에 등록된 스마트폰에 설치한 디지털OTP는 자동으로 이용이 중지됩니다.

고객정보에 등록된 핸드폰번호로 로밍된 기기에서만 사용 가능합니다. 단, 앱 다운로드 이전에 영업점 또는 무방문신청서비스에서 디지털OTP서비스 사전등록 후 앱등록코드 교부까지 완료되셔야 합니다.